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推敲“嘿客”O2O模式

來源:大理滄龍物流有限公司   發布人:admin   發布時間:2014年7月29日   點擊:2088次
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       近日,筆者逛街時,偶然看到了位于北京通州怡樂北街有一家順豐"嘿客",出于職業習慣,便進門一探究竟。一進"嘿客"門,首先映入眼簾的是貼在墻上、玻璃上的日常生活類商品照片,照片下面有對應的二維碼,據店內工作人員介紹,通過手機或店內提供的平板電腦,掃描二維碼便可以獲得商品信息,如若下單購買商品,順豐可以提供上門送貨,當然也可以在"嘿客"自提。除此之外,"嘿客"內還提供火車票機票預訂、水電繳費、話費充值、洗衣等服務事項。
  今年5月份,順豐速運開始在全國多個城市推出名為"嘿客"的社區服務店,順豐跨界玩O2O,可以說跟上了潮流,引來了關注。順豐正在努力打造一種全新的生活購物方式,"線上+線下+快遞"組成了順豐"嘿客"模式,不得不承認這是一種大膽前衛的探索,是一種全新的商業模式。
  誠然,順豐敢于嘗試的勇氣可嘉,但是筆者親身體驗之后,不免產生一個疑惑:順豐"嘿客"的競爭優勢到底在哪?"嘿客"的O2O模式能走多遠?
  當前網上購物,消費者完全可以在家完成或在手機等移動終端完成,又何必跑到"嘿客"店內上網購物呢?況且,消費者在電商平臺還可以對商品進行比較,從而挑選出最符合自身購買意愿的商品,但在順豐"嘿客"則很難做到這一點。此外,諸如火車票機票預訂、水電繳費、話費充值等服務,現在也幾乎都可以在網上解決。
  再者,消費者通過"嘿客"購買商品后,還需要等待至少一天時間才能拿到商品。而對于面向社區服務的門店,這樣的時效性顯然滿足不了消費者對日常商品的購物需求。以通州怡樂北街這家順豐"嘿客"為例,其西邊不遠處有一個便利店,東邊不遠處有一個果蔬超市,并且附近還有一個大型購物超市。做生活類商品,順豐"嘿客"相比這類小型商超顯然不具備競爭優勢。
  回想三年前,順豐意圖效仿存在于美國、日本、臺灣的"快遞+便利店"模式,曾雄心勃勃地宣布,將在全國布局5000家順豐便利店。然而最終,順豐推出的第一批幾百家順豐便利店,要么停業,要么改作快件收發點,轟轟烈烈崛起,默默無聞倒下。順豐敢于探索的精神值得稱道,但這樣的失敗是否也顯示出對市場缺乏預判,對自身缺乏競爭定位?
  無論何種商業模式,都需要與市場實際需求緊密結合,并根據不同需求和需求變化適時進行戰略設定與調整,順豐"嘿客"雖然也是市場需求方面的創新之舉,但要真正貼合消費者的個性化需求,要完善的地方還有不少。
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