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收官!聯(lián)網(wǎng)公司圓滿完成2024年春節(jié)聯(lián)網(wǎng)收費運營服務(wù)保障任務(wù)

來源:大理滄龍物流有限公司   發(fā)布人:admin   發(fā)布時間:2024年2月23日   點擊:411次
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來源:云南ETC服務(wù)       2024-02-20 16:57 

2月9日(除夕)0時至2月17日(正月初八)24時,為期9天的2024年春節(jié)聯(lián)網(wǎng)收費運營服務(wù)保障工作圓滿落幕。云南公路聯(lián)網(wǎng)收費管理有限公司(下稱"聯(lián)網(wǎng)公司")緊緊圍繞提升運營服務(wù)水平、提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),周密部署、精心組織,全面打贏2024年春節(jié)服務(wù)保障"攻堅戰(zhàn)"。

交通量創(chuàng)歷史新高

2024年春節(jié)免收小型客車通行費9天(2月9日-2月17日),全省收費公路出口總交通量為2131.39萬輛,日均236.82萬輛,日均較去年春節(jié)期間增長14.47%。自2月9日至2月17日,我省路網(wǎng)車流持續(xù)高位運行,大年初四出口車流量為282.48萬輛,達到車流量春節(jié)峰值,創(chuàng)春節(jié)期間歷史新高。

聯(lián)網(wǎng)收費運營扎實有序

聯(lián)網(wǎng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班,通過24小時值班值守實時監(jiān)測全省各收費站和高速公路道路保通保暢情況、全省路網(wǎng)車流量情況,及時開展春節(jié)期間免費參數(shù)制作、下發(fā)、監(jiān)測,及時對小型客車"應(yīng)免未免"數(shù)據(jù)進行處理,對CPC卡庫存數(shù)量進行監(jiān)測、對通行紙券發(fā)放工作、收費現(xiàn)場特情處置進行指導(dǎo),對各聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)進行了安全檢查,確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全,防止發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。以最大奉獻、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù),順利完成為期9天的春節(jié)聯(lián)網(wǎng)收費運營服務(wù)保障工作,全省收費公路及收費站現(xiàn)場未出現(xiàn)長時間、大面積司乘人員滯留現(xiàn)象,聯(lián)網(wǎng)收費運營平穩(wěn)有序,實現(xiàn)了新年工作的"開門紅"。

聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)平穩(wěn)運行

春節(jié)假期期間,聯(lián)網(wǎng)公司積極安排技術(shù)人員值班,每日對清分結(jié)算、客服與發(fā)行、大數(shù)據(jù)、車道、門架等多個系統(tǒng)進行3次巡檢。派專人對省中心機房進行24小時值班值守工作,排查安全隱患,共開展21次安全隱患排查,檢查病毒及特征庫版本情況,并實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全告警,未發(fā)現(xiàn)重大隱患及相關(guān)問題,保障了全省聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

客戶服務(wù)工作高效保障

聯(lián)網(wǎng)公司堅持以用戶為中心,緊扣司乘群眾便利出行,節(jié)日期間,針對用戶關(guān)注的熱點問題,快速響應(yīng),第一時間及時有效處置,依托云南公路聯(lián)網(wǎng)收費客服熱線96550、交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328、全國ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022、中國ETC小程序在線客服、云南ETC服務(wù)APP在線客服五條客服熱線共接聽來電9982起,較2023年春節(jié)增加5039起,同比增長102%;通過堅持ETC客服網(wǎng)點不打烊服務(wù)在崗,話務(wù)人員24小時接聽來電,真正將文明優(yōu)質(zhì)高效的窗口形象體現(xiàn)在一言一行、一舉一動中,為用戶假期出行保駕護航。

2024年,聯(lián)網(wǎng)公司將始終秉承"服務(wù)無終點、追求無止境"精神,堅持"優(yōu)服務(wù)提品質(zhì)",著力落實省委"3815"戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和集團公司黨委"2712"戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),奮力譜寫全省收費公路運營服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。


 

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